Reklamační řád

Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě provozovaném společností KXCOMM s.r.o., IČO 46900837 (dále „prodávající"), v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Lhůta pro uplatnění reklamace

Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží, ve lhůtě 24 měsíců od převzetí. U podnikatelů (nákup na IČO) se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem a případnou zárukou výrobce.

Jak reklamovat

1. Kontaktujte nás e-mailem na obchod@kxcomm.cz nebo telefonicky na +420 573 305 111 — uveďte číslo objednávky, popis vady a fotodokumentaci, je-li to možné.
2.  
3. Zboží zašlete (nebo po domluvě doneste) na adresu provozovny: Kojetínská 3368, 767 01 Kroměříž Přiložte kopii dokladu o koupi a popis vady.
4.  
5. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

Způsob vyřízení

V případě oprávněné reklamace máte právo zejména na bezplatné odstranění vady, dodání nové věci bez vad, přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupení od smlouvy, nelze-li vadu odstranit. Náklady na dopravu reklamovaného zboží vám v případě uznané reklamace uhradíme.

Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

Vrácení zboží do 14 dnů Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení zašlete na obchod@kxcomm.cz, zboží vraťte na adresu provozovny. Náklady na zpáteční dopravu nese kupující. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení.